Reclamaciones · Guía práctica
Cómo reclamar un desperfecto en Booking.com paso a paso
KLEANR · 19 Abril 2026 · 7 min lectura
Todo lo que necesitas saber para reclamar daños causados por huéspedes en Booking.com. Cómo funciona el proceso, qué documentación necesitas y cómo maximizar las posibilidades de éxito.
Booking.com funciona de forma diferente a Airbnb cuando se trata de reclamaciones por daños. No tiene un sistema equivalente a AirCover, pero sí hay un proceso para reclamar al huésped. Conocer cómo funciona ese proceso puede marcar la diferencia entre recuperar el coste de un daño o asumirlo tú.
Cómo funciona la protección de Booking.com para anfitriones
Booking.com no ofrece un programa de protección propio equivalente al AirCover de Airbnb. Sin embargo, sí facilita el proceso de reclamación al huésped a través de su plataforma. La clave está en haber cobrado un depósito de daños — o en tener documentación suficiente para escalar el caso.
1
Documenta el daño inmediatamente
Fotografía todos los daños justo después del check-out, antes de que entre el siguiente huésped. Las fotos necesitan timestamp — la fecha y hora son fundamentales para acreditar que el daño ocurrió durante esa reserva.
2
Contacta con el huésped a través de Booking
El primer paso siempre es intentar resolver directamente con el huésped a través de la mensajería de Booking.com. Describe el daño, adjunta fotos y solicita el importe correspondiente. Guarda capturas de toda la conversación.
3
Contacta con el servicio de atención de Booking
Si el huésped no responde o rechaza la reclamación, contacta con el equipo de soporte de Booking.com. Puedes hacerlo desde el panel de administración de tu propiedad. Proporciona toda la documentación: fotos, conversaciones y presupuestos de reparación.
4
Aporta evidencia sólida
Booking.com evaluará la documentación de ambas partes. Cuanto más sólida sea tu evidencia — fotos antes y después, presupuesto de profesional, facturas — más posibilidades tienes de que resuelvan a tu favor.
5
Retención del depósito si lo tienes activado
Si tienes un depósito de daños configurado en tu propiedad, puedes solicitar la retención total o parcial. Booking.com actúa como intermediario y puede facilitar o complicar el proceso según la documentación aportada.
KLEANR: La gran diferencia con Airbnb es que en Booking.com la protección depende en mayor medida de la documentación que tú hayas generado. El checklist fotográfico de KLEANR, con fotos del estado de entrada y salida con timestamp, es exactamente lo que necesitas.
La importancia del depósito de daños en Booking.com
A diferencia de Airbnb, en Booking.com el depósito de daños es una herramienta que tienes que activar tú como anfitrión en la configuración de tu propiedad. Si lo tienes activado, tienes una vía directa para retener parte o la totalidad del depósito en caso de daños. Si no lo tienes activado, el proceso es más complejo.
Pasos para reclamar un desperfecto en Booking.com
Qué documentación necesitas para reclamar en Booking.com
- Fotos del estado del apartamento antes del check-in — Demuestran que el daño no preexistía
- Fotos del daño tras el check-out — Con fecha y hora visibles
- Presupuesto o factura de reparación — De un profesional — mucho más sólido que una estimación
- Capturas de la comunicación con el huésped — El intento de resolución directa es necesario antes de escalar
- Número de reserva y datos del huésped — Para identificar correctamente el caso en el sistema de Booking
Preguntas frecuentes
¿Tiene Booking.com un programa de protección como AirCover de Airbnb?
No. Booking.com no tiene un equivalente directo al AirCover. La protección depende del depósito de daños que hayas configurado y de la documentación que puedas aportar en caso de reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en Booking.com?
Booking.com recomienda contactar lo antes posible tras el check-out. A diferencia de Airbnb, no hay un plazo de 72 horas explícito, pero cuanto antes actúes, más sólida es la reclamación.
¿Qué pasa si no tengo depósito de daños activado?
El proceso es más complejo pero no imposible. Puedes intentar la reclamación directa al huésped a través de la plataforma y, si no hay respuesta, escalar a Booking. La evidencia fotográfica es aún más crítica en este caso.